Trocas e devoluções

Arrependeu da compra? Você tem 7 dias.

Por lei (Código de Defesa do Consumidor, art. 49), como a compra foi feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos depois de receber o produto, sem precisar dar nenhum motivo. Nesse caso devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete, no mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pra isso, a peça precisa voltar sem sinais de uso, do jeitinho que chegou.

Chegou com defeito ou problema de fabricação?

Você tem até 90 dias depois de receber pra avisar a gente. Nesse caso, trocamos a peça sem custo nenhum pra você (nem o frete de volta).

E as pulseiras personalizadas (com nome)?

O direito de arrependimento de 7 dias vale igual, mesmo sendo personalizada. A única diferença: se o nome ou detalhe que chegou errado foi o que você mesmo escreveu no pedido, a troca por um nome diferente é tratada como um pedido novo (porque a peça já foi montada especialmente daquele jeito). Se o erro foi nosso — escrevemos errado o que você pediu — a gente refaz sem custo.

Como pedir a troca ou devolução

1. Fala com a gente pelo WhatsApp com o número do seu pedido (você acha ele em Acompanhar pedido).
2. A gente combina com você o endereço e a forma de enviar a peça de volta.
3. Assim que recebermos e conferirmos, devolvemos o valor ou enviamos a troca.